۱. محدوده و مدت زمان مرجوعی

• انصراف از خرید (بدون دلیل فنی): تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا قابل مرجوعی است، مشروط بر اینکه کالا بدون استفاده، در بسته‌بندی اصلی و با پلمپ کارخانه (در صورت وجود) بازگردانده شود.

• کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه: در صورت وجود نقص فنی، آسیب حمل‌و‌نقلی یا ارسال کالای اشتباه، حداکثر ۱۴ روز تقویمی از تاریخ دریافت فرصت گزارش و بازگرداندن وجود دارد.

• کالاهای دارای گارانتی کارخانه‌ای: مواردی که شامل گارانتی کارخانه‌ای هستند، ممکن است فرایند یا مهلت متفاوتی داشته باشند؛ موارد مربوط به گارانتی مطابق دستورالعمل شرکت سازنده و بندهای این صفحه انجام خواهد شد.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

کالا تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

• کالا در وضعیت فیزیکی اولیه و بدون آثار استفاده یا نصب باشد.

• بسته‌بندی، دفترچه‌ها، لوازم جانبی، کابل‌ها، برچسب‌ها و پک‌های جانبی به‌ صورت کامل همراه باشد.

• شماره سریال و برچسب‌ های اصالت (در صورت وجود) سالم و دست‌ نخورده باشند.

• کارت گارانتی (در صورت همراه بودن) و فاکتور/رسید ارسال شود.

• کالاهای باز شده و قابل استفاده که آثار نصب یا تغییر نرم‌ افزاری/کانفیگ دارند، ممکن است پذیرفته نشوند یا شامل کسر هزینه شوند (بخش «موارد غیرقابل مرجوعی» را ببینید).

۳. مواردی که قابل مرجوعی نیستند

• کالاهای سفارشی‌ سازی‌ شده یا سفارش‌سازی‌ شده طبق درخواست مشتری (مثلاً تجهیزاتی با کانفیگ اختصاصی).

• کالاهایی که پلاک‌ کنده یا شماره‌ گذاری‌ شده و پس از فعال‌سازی قابل فروش مجدد نیستند.

• کالاهای دارای آسیب ظاهری ناشی از نصب، استفاده نادرست، یا ضربه پس از تحویل.

• کابل یا اتصالاتی که پلمپ یا بسته‌بندی آنها از بین رفته و آثار استفاده واضح داشته باشد (توضیح در سیاست فروشگاه بسته به نوع کالا قابل تعدیل است).

• کالاهایی که مطابق قوانین بهداشتی یا قرنطینه‌ ای مشمول محدودیت شوند (در صورت وجود).

۴. هزینه‌های ارسال مرجوعی و نحوه محاسبه

• اگر مرجوعی به‌ خاطر نقص فنی، ارسال اشتباه یا آسیب در حمل‌ونقل باشد: هزینه ارسال مرجوعی توسط آوا تک پوشش داده می‌شود.

• اگر مرجوعی به‌ دلایل شخصی مشتری (انصراف بدون عیب) انجام شود: هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است مگر توافق دیگری انجام شود.

• در صورت تحمیل هزینه‌ های بسته‌ بندی مجدد یا کاهش ارزش کالا (مثلاً پلمپ شکسته یا آثار استفاده)، ممکن است مبلغی بابت کسر ارزش کسر شود؛ پیش از انجام مرجوعی این موضوع به اطلاع مشتری می‌رسد.

۵. نحوه درخواست مرجوعی — مراحل گام‌به‌گام

1. تماس اولیه: ظرف مهلت مقرر (۷ یا ۱۴ روز) از طریق یکی از روش‌های زیر با پشتیبانی آوا تک تماس بگیرید:

   • ایمیل: support@awatech.ir

   • شماره پشتیبانی: 4-2401 9100-024

   • پنل کاربری سایت → بخش «سفارش‌ ها» → گزینه «درخواست مرجوعی»

2. ارسال اطلاعات: در پیام یا تماس، اطلاعات زیر را بفرستید:

   • شماره سفارش / فاکتور

   • نام خریدار و شماره تماس

   • توضیح کوتاه مشکل یا دلیل مرجوعی

   • ۲–۳ عکس واضح از بسته‌ بندی و کالای دریافت‌ شده (در صورت نقص یا آسیب)

3. دریافت شماره مرجوعی (RMA): پس از بررسی اولیه، تیم پشتیبانی کد یا شماره مرجوعی (RMA) و آدرس و نحوه ارسال را برای شما ارسال می‌کند. بدون RMA از پذیرش مرجوعی معذوریم.

4. بسته‌بندی و ارسال: کالا را مطابق دستورالعمل بسته‌ بندی کنید و با ذکر شماره RMA ارسال نمایید.

5. بازرسی و تصمیم‌ گیری: پس از دریافت کالا در انبار، تیم فنی حداکثر ۳–۷ روز کاری کالا را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند.

6. بازپرداخت یا تعویض: در صورت تأیید مرجوعی، باز پرداخت یا تعویض مطابق درخواست مشتری اجرا می‌شود.

۶. زمان و نحوه بازپرداخت

• پس از تأیید مرجوعی، بازپرداخت وجه معمولاً ظرف ۷–۱۴ روز کاری انجام می‌شود (بسته به زمان پردازش بانکی و روش پرداخت).

• باز پرداخت ممکن است به همان کارت/حساب بانکی که با آن پرداخت شده است انجام شود یا براساس توافق، به کیف پول داخلی یا کارت دیگری واریز شود.

• در صورت وجود اختلاف یا تاخیر، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.

۷. تعویض کالا و تضمین تعمیر

• اگر کالا معیوب باشد، شما می‌توانید درخواست تعویض هم‌نوع کالا یا باز پرداخت دهید.

• در صورتی که کالای تعمیری یا تحت گارانتی نیاز به ارسال به خدمات سازنده داشته باشد، فرآیند مطابق شرایط گارانتی و با اطلاع مشتری انجام می‌شود.

• هزینه‌های حمل و نقل مرتبط با تعویض یا ارسال برای تعمیر در صورت تأیید معیوب بودن، توسط آوا تک پوشش داده می‌شود.

۸. نحوه بسته‌بندی صحیح برای بازگرداندن کالا (راهنمای کوتاه)

• از بسته‌ بندی اصلی و محافظ (فوم، سلفون ضربه‌گیر) استفاده کنید.

• لوازم جانبی جداگانه را در داخل بسته قرار دهید و از حرکت داخل جعبه جلوگیری کنید.

• برچسب «شکستنی» در صورت لزوم درج شود.

• شماره RMA را به‌ صورت واضح روی بسته و در برگه همراه درج کنید.